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医院职工语言仪表规范

时间:2016-03-29 16:21 来源:永善县中医医院 发布人:杨斌 浏览:

  1.公共部分

  (1)着装

  ①医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装。

  ②衣帽整洁,衣扣齐全,不敞衣露怀,白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。

  ③医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋,护士统一穿工作鞋,戴护士帽。

  ④离开工作岗位后,不穿岗位服装去上卫生间、就餐、外出办事、逛商店等。

  ⑤行政后勤人员着装要体现职业特点,样式大方。

  (2)工作标志

  全院上岗工作人员穿工作服装要佩戴胸卡,注明姓名、职务、职称及所在科室,不能翻戴或插在衣兜里。

  (3)仪容

  ①女士淡妆上岗,不浓妆艳抹,不在门诊、病房等公共场所当众化妆。

  ②上班时间不戴耳环、戒指等饰物。

  ③头发干净整齐,男士发不过耳,女士发不过肩。男士不留胡须,面部干净。

  (4)举止行为

  医院职工要举止要稳重、端庄、得体。

  ①站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。男性双脚与肩并宽,女性双脚略成“V”型,双足跟并拢。切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等,不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。

  ②坐的姿态要端正,双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上,面向对方。入座离座的动作要从容和缓,要顺手整理衣裙。坐时不可坐在扶手上,不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚、双腿叉开,给人以无修养之感。

  ③走路时要做到脚步轻称,不要摇晃身体,双臂自然前后摆动。多人行走时要勿并行,切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走,非抢救时间不要跑步。

  ④乘座电梯时,上梯要主动让患者先上,下梯要主动让他人先下;

  ⑤取放物品及开关门窗动作要轻,下蹲拾取低处物品时,腿要前后错开,上体保持正直,将物品拾起。

  ⑥工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍情况、请让时,手臂要伸直,手指自然并拢,手掌朝上,指向目标,同时身体要微微前倾。

  ⑦不要在他人面前有不文明的举动,如掏鼻孔、挖耳朵、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰等,不要用手指点或拍打他人。咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。不能打响指、吹口哨。

  (5)礼仪

  ①上岗礼仪

  医师定岗定位,对步行来诊者,首先让患者就座;对住院病人,每天首次见面要问候;同事之间互相问好;对来院客人要微笑示意表示欢迎。

  ②谈话礼仪

  与人交谈时,语气要亲切和气,表情自然大方,保持适当距离。谈话过程中要认真倾听,时常点头,表示尊敬。别人谈话时不要主动趋前傍听,别人主动与自己谈话,应乐于交谈,谈话时不要只顾自己讲话,不要轻易打断别人谈话,不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人。与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆并手指等。

  ③握手礼仪

  与别人握手时,要用右手,手臂不能过直和左右摇晃,握力适中,时间以30秒左右为宜。遇与领导、年长者、女性相遇,视对方有握手意向时迅速伸手与对方相握,如对方不主动伸手,自己不要冒然与之握手。

  2.服务敬语

  医院职工在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲和,要有服务语言的修养。

  (1)十字文明用语:请、您好、谢谢、对不起、再见。

  (2)称呼用语:老奶奶、老爷爷、师傅、先生、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。

  (3)接待用语:请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切热情。

  (4)电话用语: 您好……我是××科,请问您有什么事情?

  您是哪里(单位)?贵姓?怎么称呼您?

  请您稍等,就来。

  ××不在,有什么事我可以为您传达吗?

  使用电话用语要发音清晰,声调中等。简略明了。